Klantcontact centrum

Belt u wel eens met vragen naar de gemeente? Of naar de informatietelefoon van het gemeente loket ?

Daar is nu qua contact een en ander veranderd.

Wij leggen u graag uit hoe het nu werkt.

Als u nu belt, dan krijgt u een medewerker/ster van het klantcontactcentrum aan de lijn. U kunt dat vergelijken met een helpdesk die uw vragen in eerste lijn zal beantwoorden.

Telefonistes in een centrale die u rechtstreeks doorverbinden naar de persoon of afdeling, die u graag wilt spreken, zijn er niet meer.

Een ambtenaar krijgt u pas aan de lijn als de boven genoemde medewerker uw vraag wel of niet kan beantwoorden.

In eerste instantie zal de medewerker/ster van het klantcontactcentrum uw vraag proberen te beantwoorden vanuit de ruime informatie waarover zij beschikken.

Men informeert bij u uitgebreid naar uw vraag om de juiste informatie te krijgen of te geven. Heeft men uw vraag beantwoord dan kunt u alsnog eventueel worden doorverbonden!

Moeilijk ?? Ach het is even wennen. De ambtenaren kunnen zo aan het werk blijven en niet steeds de telefoontjes beantwoorden die niet met hun werkzaamheden te maken hebben of voor een andere collega zijn bedoeld.

U krijgt nu rechtstreeks antwoord, of u wordt naar de juiste persoon doorgestuurd via het klantcontactcentrum.

Daar is ook wat voor te zeggen, alleen u moet het wel weten waarom die verandering is.

Deze veranderingen worden door de overheid (lees: Den Haag) opgelegd. De gemeenten dienen dat dus gewoon uit te voeren.

Ik hoop, dat u deze uitleg goed begrijpt.

Heeft u nog vragen, dan kunt u dat mij laten weten via het contactformulier op deze website.

Rina van der Kolk

Vice fractievoorzitter

Seyst.nu

28-01-2013